Je
pourrais traiter ce sujet légèrement s’il n’était pas si grave. Ceci est arrivé
à une dame qui désirait ouvrir un compte par téléphone dans cette banque en
ligne.
J’ai
entendu l’enregistrement de la conversation que je retransmets fidèlement.
Il
faut savoir que cette femme a une voix de contralto qui peut entretenir une
confusion pour un interlocuteur au téléphone.
Qui
n’a jamais appelé madame un homme à la voix aigüe ou monsieur une femme à la
voie grave. Ca nous est tous arrivé, et il suffit de s’excuser pour mettre fin
à l’incident.
Cette
femme a une voie que l’on peut confondre avec une voie masculine. Comme cette
grande chanteuse de Gospel qu’était Mahalia Jackson à la voix si
chaude et si profonde, telle Marlène Dietrich dont l’interprétation de
« « sagt mir, wo die Blumen sind » donne la chair de poule. Je
pourrais ainsi en citer d’autre, de Bonnie Tyler à Patricia Kaas.
Il
n’y a pas de frontière entre une voie féminine et une voix masculine, ce qui
explique les confusions.
Mais
dans cette affaire, c’est autre chose.
Après
quelques minutes de conversation où la cliente s’identifie comme madame, le
téléopérateur affirme de manière péremptoire :
« Désolé, mais au
téléphone, vous n’avez pas du tout la voix d’une femme, vous êtes née en 1989
donc vous êtes très jeune.
Pour moi, vous n’êtes pas
madame.
Pour des raisons de
sécurité, je vais devoir mettre fin à l’appel.
Je vais en référer à mon
responsable. »
Je
répète que j’ai l’enregistrement de la conversation que je reproduis
fidèlement.
Pour moi, vous n’êtes pas
une femme.
Comment
une personne normale peut affirmer ça. Quelle arrogance, quelle prétention. Il
décide que cette personne n’est pas une femme.
Pour des raisons de
sécurité, je vais devoir mettre fin à l’appel.
Cette
femme à la voix de contralto met en péril la sécurité de Boursorama.
Je vais en référer à mon
responsable.
Et
que va-t-il dire à son responsable, comment va-t-il décrire la voix étayer ses
certitudes ?
Je
pense à cette femme qui propose sa clientèle à cette banque. J’imagine la
blessure provoquée par la mise en cause de son identité. Comment peut-on
impunément jouer avec des notions si sensibles et si intimes.
Je
pense qu’il y aura des suites judiciaires à cette discrimination caractérisée.
En tout cas, j’apporte à cette femme tout mon soutien.
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